# Support > Skriv til footnote@pouchapps.com for at få hjælp til Footnote. Med en tjekliste til, når en mærkning ikke vises i din webshop. Skriv til [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). Samme adresse tager sig af spørgsmål, fejlrapporter og anmodninger om data, og den når frem til den person, der udvikler Footnote. Du kan regne med svar inden for to hverdage, britisk tid. ## Hvad du skal sende med Din butiks domæne og adressen på en produktside, der viser problemet. Et skærmbillede hjælper mere end en beskrivelse, fordi temaer er forskellige, og siden som regel viser årsagen. ## Derfor vises en mærkning måske ikke Gå punkterne igennem i rækkefølge. De fleste manglende mærkninger skyldes et af de første tre. 1. **Mærkningerne er ikke slået til.** Der vises intet i din webshop ved installationen. Mærkningerne vises, når du har markeret et billede og slået »Vis mærkninger« til under Indstillinger. 2. **Billedet er ikke mærket.** Kun billeder markeret AI-genereret eller AI-redigeret får en mærkning. Billeder med Skal gennemgås og Ikke AI gør ikke. 3. **Den sidetype er slået fra.** På fanen Mærke er der en liste over, hvor mærkningerne vises: produktsider, kategorier og søgeresultater, forsidens karrusel, hurtigvisning og zoom. 4. **Webshoppen er ikke med i dit abonnement.** Essentials dækker din standardwebshop. Pro dækker alle webshops. Under Indstillinger kan du se, hvilke webshops der viser mærkninger. 5. **Webshoppen er headless.** Mærkningerne vises på Stencil-temaer og på Catalyst-webshops fra version 1.4, mens den understøttelse er i beta. Andre headless-webshops indlæser ikke mærkningsscriptet. [Catalyst-guiden](https://pouchapps.com/footnote/da/catalyst/) beskriver, hvad en Catalyst-webshop kræver. 6. **Catalyst cacher stadig.** Catalyst cacher scripts i op til en time, så der kan gå så længe, før en ændring vises der. På Stencil når ændringer frem til din webshop inden for cirka et minut. 7. **Scriptets samtykkekategori er blevet ændret.** Footnote registrerer sit script som »Essential«, så kunder, der afviser cookies, stadig ser mærkningerne. Hvis nogen ændrer kategorien i Script Manager, kan et cookiebanner holde scriptet tilbage. Sæt den tilbage til »Essential« i Script Manager. 8. **Billedet ligger ikke på BigCommerces CDN.** Mærkningerne finder billeder ud fra deres BigCommerce-adresse, så et billede, der ligger et andet sted, bliver ikke genkendt. Billeder i karrusellen og i Image Manager kræver Pro og tilføjes på fanen Billeder via URL. 9. **Abonnementet er udløbet.** Mærkningerne vises i 7 dage efter, at et abonnement ophører, og forsvinder derefter. ## Se, hvad en kunde ser Åbn en produktside med et mærket billede i et privat browservindue, så du ser det samme som en ny kunde. Mærkningen sidder i det hjørne, du valgte på fanen Mærke. Vælg den for at læse den længere tekst. ## Anmodninger om data Skriv til samme adresse. Afinstallation sletter din butiks data. Spørg, hvis du ønsker det bekræftet skriftligt. [Privatlivspolitikken](https://pouchapps.com/footnote/da/privacy/) viser præcis, hvad der gemmes. ## Hvem driver Footnote Footnote drives af Andrew Barber under navnet Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Storbritannien. ## Ofte stillede spørgsmål ### Gør Footnote mig i overensstemmelse med AI-forordningen? Ingen app kan love det, og det gør vi heller ikke. Footnote viser de mærkninger, du vælger, og registrerer dine beslutninger. Hvilke billeder der skal mærkes, og om et billede kan vildlede, er beslutninger om dine egne billeder, og de ligger hos dig. Footnote hjælper dig med at mærke billeder. Den afgør ikke, hvilke billeder loven kræver, at du mærker, og er ikke juridisk rådgivning. [Læs vores guide til mærkning af AI-produktfotos](https://pouchapps.com/footnote/da/do-i-need-to-label-ai-product-photos) ### Kan Footnote fortælle mig, hvilke billeder der skal mærkes? Den kan pege på billeder, der kan være lavet med AI, og dens fire spørgsmål følger Europa-Kommissionens kriterier og foreslår et svar. Beslutningen er din, og aktivitetsloggen registrerer den som din. ### Vises mærkningerne i kurven og ved betaling? Ikke endnu. Mærkningerne dækker produktsider, kategorier og søgeresultater, hurtigvisning, zoom og på Pro forsidens karrusel og indholdsbilleder. Miniaturer i kurven og ved betaling er ikke dækket. ### Kan jeg ændre, hvad der står på mærkningen? Ja. På fanen Mærke kan du redigere mærkningens tekst og den længere forklaring for hvert sprog eller tage udgangspunkt i en skabelon. Skabelonerne på andre sprog end engelsk er endnu ikke gennemgået af en person med sproget som modersmål, så læs dem, før du gemmer. ### Hvad sker der med mine data, når jeg afinstallerer? Afinstallation sletter din butiks oplysninger, dine beslutninger, aktivitetsloggen og dine mærkeindstillinger og fjerner scriptet fra webshoppen. Download aktivitetsloggen som CSV først, hvis du vil gemme den. Footnote hjælper dig med at mærke billeder. Den afgør ikke, hvilke billeder loven kræver, at du mærker, og er ikke juridisk rådgivning.