# Support > Schreiben Sie an footnote@pouchapps.com, wenn Sie Hilfe mit Footnote brauchen. Mit Checkliste für den Fall, dass ein Label in Ihrer Storefront fehlt. Schreiben Sie an [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). Dieselbe Adresse ist für Fragen, Fehlermeldungen und Datenanfragen da, und sie erreicht die Person, die Footnote entwickelt. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort, nach britischer Zeit. ## Was Sie mitschicken sollten Die Domain Ihres Shops und die Adresse einer Produktseite, auf der das Problem auftritt. Ein Screenshot hilft mehr als eine Beschreibung, denn Themes unterscheiden sich, und auf der Seite ist die Ursache meist zu sehen. ## Warum ein Label fehlen kann Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch. Die meisten fehlenden Labels haben einen der ersten drei Gründe. 1. **Labels sind nicht eingeschaltet.** Nach der Installation erscheint in Ihrer Storefront nichts. Labels erscheinen, sobald Sie ein Bild markieren und in den Einstellungen „Labels anzeigen“ einschalten. 2. **Das Bild ist nicht gekennzeichnet.** Nur Bilder mit dem Status „AI-generiert“ oder „AI-bearbeitet“ bekommen ein Label. Bilder mit „Prüfung nötig“ oder „Ohne AI“ nicht. 3. **Dieser Seitentyp ist ausgeschaltet.** Im Tab „Badge“ steht eine Liste, wo Labels erscheinen: Produktseiten, Kategorie- und Suchergebnisse, Karussell der Startseite, Schnellansicht und Zoom. 4. **Die Storefront ist nicht in Ihrem Tarif enthalten.** Essentials deckt Ihre Standard-Storefront ab. Pro deckt alle Storefronts ab. In den Einstellungen sehen Sie, auf welchen Storefronts Labels erscheinen. 5. **Die Storefront ist headless.** Labels erscheinen auf Stencil-Themes und auf Catalyst-Storefronts ab Version 1.4, solange diese Unterstützung in der Beta ist. Andere Headless-Storefronts laden das Label-Skript nicht. Die [Catalyst-Anleitung](https://pouchapps.com/footnote/de/catalyst/) beschreibt, was eine Catalyst-Storefront braucht. 6. **Catalyst speichert noch zwischen.** Catalyst speichert Skripte bis zu einer Stunde im Cache, eine Änderung kann dort also so lange brauchen. Bei Stencil erreichen Änderungen Ihre Storefront innerhalb von etwa einer Minute. 7. **Die Einwilligungskategorie des Skripts wurde geändert.** Footnote registriert sein Skript als „Essential“, damit Kunden, die Cookies ablehnen, die Labels trotzdem sehen. Ändert jemand die Kategorie im Script Manager, kann ein Cookie-Banner das Skript zurückhalten. Stellen Sie sie im Script Manager wieder auf „Essential“. 8. **Das Bild liegt nicht im BigCommerce CDN.** Labels finden Bilder über ihre BigCommerce-Adresse, ein anderswo gehostetes Bild wird also nicht erkannt. Bilder aus dem Karussell und dem Image Manager brauchen Pro und werden im Tab „Bilder“ per URL hinzugefügt. 9. **Das Abonnement ist abgelaufen.** Labels bleiben nach dem Ende eines Abonnements noch 7 Tage sichtbar und werden dann ausgeblendet. ## Prüfen, was Kunden sehen Öffnen Sie eine Produktseite mit gekennzeichnetem Bild in einem privaten Browserfenster, dann sehen Sie, was ein neuer Kunde sieht. Das Label sitzt in der Ecke, die Sie im Tab „Badge“ gewählt haben. Wählen Sie es aus, um den längeren Text zu lesen. ## Datenanfragen Schreiben Sie an dieselbe Adresse. Bei der Deinstallation werden die Daten Ihres Shops gelöscht. Wenn Sie das schriftlich bestätigt haben möchten, fragen Sie einfach. Die [Datenschutzerklärung](https://pouchapps.com/footnote/de/privacy/) listet genau auf, was gespeichert wird. ## Wer Footnote betreibt Footnote wird von Andrew Barber betrieben, handelnd als Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Vereinigtes Königreich. ## Häufige Fragen ### Macht mich Footnote konform mit der KI-Verordnung der EU? Das kann keine App versprechen, und wir tun es auch nicht. Footnote zeigt die Labels, die Sie wählen, und hält Ihre Entscheidungen fest. Welche Bilder ein Label brauchen und ob ein Bild in die Irre führen könnte, sind Entscheidungen über Ihre eigenen Bilder, und die bleiben bei Ihnen. Footnote hilft Ihnen, Bilder zu kennzeichnen. Es entscheidet nicht, welche Bilder Sie laut Gesetz kennzeichnen müssen, und ist keine Rechtsberatung. [Unseren Leitfaden zur Kennzeichnung von KI-Produktfotos lesen](https://pouchapps.com/footnote/de/do-i-need-to-label-ai-product-photos) ### Kann Footnote mir sagen, welche Bilder ein Label brauchen? Es kann Sie auf Bilder hinweisen, die KI verwenden könnten, und seine vier Fragen folgen den Prüfkriterien der Europäischen Kommission, um eine Antwort vorzuschlagen. Die Entscheidung treffen Sie, und das Aktivitätsprotokoll hält sie als Ihre fest. ### Erscheinen Labels im Warenkorb und an der Kasse? Noch nicht. Labels erscheinen auf Produktseiten, in Kategorie- und Suchergebnissen, in der Schnellansicht, im Zoom und bei Pro im Karussell der Startseite und auf Inhaltsbildern. Vorschaubilder im Warenkorb und an der Kasse sind nicht abgedeckt. ### Kann ich ändern, was auf dem Label steht? Ja. Im Tab „Badge“ bearbeiten Sie den Labeltext und die längere Erklärung für jede Sprache oder starten mit einer Vorlage. Die Vorlagen in anderen Sprachen als Englisch hat noch kein Muttersprachler geprüft. Lesen Sie sie deshalb, bevor Sie speichern. ### Was passiert mit meinen Daten, wenn ich deinstalliere? Bei der Deinstallation werden Ihr Shop-Datensatz, Ihre Entscheidungen, das Aktivitätsprotokoll und Ihre Badge-Einstellungen gelöscht und das Storefront-Skript entfernt. Laden Sie das Aktivitätsprotokoll vorher als CSV herunter, wenn Sie es behalten möchten. Footnote hilft Ihnen, Bilder zu kennzeichnen. Es entscheidet nicht, welche Bilder Sie laut Gesetz kennzeichnen müssen, und ist keine Rechtsberatung.