# Soporte > Escribe a footnote@pouchapps.com para recibir ayuda con Footnote. Incluye una lista de comprobación para cuando una etiqueta no aparece en tu escaparate. Escribe a [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). La misma dirección atiende preguntas, avisos de errores y solicitudes sobre datos, y llega a la persona que desarrolla Footnote. Recibirás respuesta en un plazo de dos días laborables, hora del Reino Unido. ## Qué incluir El dominio de tu tienda y la dirección de una página de producto que muestre el problema. Una captura de pantalla ayuda más que una descripción, porque los temas son distintos y la página suele mostrar la causa. ## Por qué puede no aparecer una etiqueta Revisa estos puntos en orden. La mayoría de las etiquetas que faltan se deben a uno de los tres primeros. 1. **Las etiquetas no están activadas.** Al instalar no aparece nada en tu escaparate. Las etiquetas se muestran cuando marcas una imagen y activas Mostrar etiquetas en Configuración. 2. **La imagen no está etiquetada.** Solo llevan etiqueta las imágenes marcadas como Generada con IA o Editada con IA. Las imágenes Pendiente de revisión y Sin IA no la llevan. 3. **Ese tipo de página está desactivado.** La pestaña Insignia tiene una lista de dónde se muestran las etiquetas: páginas de producto, resultados de categoría y búsqueda, carrusel de la página de inicio, vista rápida y zoom. 4. **El escaparate no está en tu plan.** Essentials cubre tu escaparate predeterminado. Pro cubre todos los escaparates. Configuración indica qué escaparates muestran etiquetas. 5. **El escaparate es headless.** Las etiquetas se muestran en temas Stencil, y en escaparates Catalyst a partir de la versión 1.4 mientras ese soporte está en beta. Los demás escaparates headless no cargan el script de las etiquetas. La [guía de Catalyst](https://pouchapps.com/footnote/es/catalyst/) explica lo que necesita un escaparate Catalyst. 6. **Catalyst todavía tiene la versión en caché.** Catalyst guarda los scripts en caché hasta una hora, así que un cambio puede tardar eso en aparecer. En Stencil, los cambios llegan a tu escaparate en un minuto aproximadamente. 7. **Se cambió la categoría de consentimiento del script.** Footnote registra su script como «Essential» (imprescindible), así que los compradores que rechazan las cookies siguen viendo las etiquetas. Si alguien cambia la categoría en Script Manager, un banner de cookies puede bloquearlo. Vuelve a ponerla en «Essential» en Script Manager. 8. **La imagen no está en la CDN de BigCommerce.** Las etiquetas encuentran las imágenes por su dirección de BigCommerce, así que una imagen alojada en otro sitio no se reconoce. Las imágenes del carrusel y de Image Manager necesitan Pro y se añaden por URL en la pestaña Imágenes. 9. **La suscripción ha caducado.** Las etiquetas se siguen mostrando durante 7 días después de que termine una suscripción y luego dejan de verse. ## Comprueba lo que ve un comprador Abre una página de producto con una imagen etiquetada en una ventana de navegación privada, para ver lo mismo que un comprador nuevo. La etiqueta aparece en la esquina que elegiste en la pestaña Insignia. Selecciónala para leer el texto más largo. ## Solicitudes sobre datos Escribe a la misma dirección. Al desinstalar se eliminan los datos de tu tienda; pídenos que te lo confirmemos por escrito si lo necesitas. La [política de privacidad](https://pouchapps.com/footnote/es/privacy/) detalla exactamente qué se guarda. ## Quién gestiona Footnote Footnote lo gestiona Andrew Barber, con el nombre comercial Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Reino Unido. ## Preguntas frecuentes ### ¿Footnote hace que cumpla el Reglamento de IA de la UE? Ninguna aplicación puede prometerlo, y nosotros no lo hacemos. Footnote muestra las etiquetas que eliges y guarda un registro de tus decisiones. Qué imágenes necesitan etiqueta, y si una imagen podría confundir, son decisiones sobre tus propias imágenes, y siguen siendo tuyas. Footnote te ayuda a etiquetar imágenes. No decide qué imágenes debes etiquetar por ley y no es asesoramiento jurídico. [Lee nuestra guía para etiquetar fotos de producto hechas con IA](https://pouchapps.com/footnote/es/do-i-need-to-label-ai-product-photos) ### ¿Puede Footnote decirme qué imágenes necesitan etiqueta? Puede señalarte imágenes que pueden usar IA, y sus cuatro preguntas siguen los criterios de la Comisión Europea para sugerir una respuesta. La decisión es tuya, y el registro de actividad la guarda como tuya. ### ¿Se muestran las etiquetas en el carrito y en el pago? Todavía no. Las etiquetas cubren páginas de producto, resultados de categoría y búsqueda, vista rápida, zoom y, en Pro, el carrusel de la página de inicio y las imágenes de contenido. Las miniaturas del carrito y del pago no están incluidas. ### ¿Puedo cambiar lo que dice la etiqueta? Sí. En la pestaña Insignia puedes editar el texto de la etiqueta y la explicación más larga para cada idioma, o partir de un texto predefinido. Los textos predefinidos en idiomas distintos del inglés aún no los ha revisado un hablante nativo, así que léelos antes de guardar. ### ¿Qué pasa con mis datos cuando desinstalo la aplicación? Al desinstalar se eliminan el registro de tu tienda, tus decisiones, el registro de actividad y los ajustes de la insignia, y se retira el script del escaparate. Si quieres conservar el registro de actividad, descárgalo antes en CSV. Footnote te ayuda a etiquetar imágenes. No decide qué imágenes debes etiquetar por ley y no es asesoramiento jurídico.