# Assistance > Écrivez à footnote@pouchapps.com pour obtenir de l’aide sur Footnote. Avec une liste à suivre quand une étiquette ne s’affiche pas sur votre vitrine. Écrivez à [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). La même adresse reçoit les questions, les signalements de bugs et les demandes concernant les données, et elle arrive chez la personne qui développe Footnote. Comptez une réponse sous deux jours ouvrés, heure du Royaume-Uni. ## Ce qu’il faut indiquer Le domaine de votre boutique, et l’adresse d’une page produit qui montre le problème. Une capture d’écran aide plus qu’une description, car les thèmes diffèrent et la page montre généralement la cause. ## Pourquoi une étiquette peut ne pas s’afficher Vérifiez ces points dans l’ordre. La plupart des étiquettes manquantes relèvent des trois premiers. 1. **Les étiquettes ne sont pas activées.** Rien n’apparaît sur votre vitrine à l’installation. Les étiquettes s’affichent une fois que vous avez marqué une image et activé « Afficher les étiquettes » dans Paramètres. 2. **L’image n’est pas étiquetée.** Seules les images marquées Générée par IA ou Retouchée par IA reçoivent une étiquette. Les images À vérifier et Sans IA n’en reçoivent pas. 3. **Ce type de page est désactivé.** L’onglet Badge contient la liste des endroits où les étiquettes s’affichent : pages produit, catégories et résultats de recherche, carrousel de la page d’accueil, aperçu rapide et zoom. 4. **La vitrine n’est pas incluse dans votre formule.** Essentials couvre votre vitrine par défaut. Pro couvre toutes les vitrines. Paramètres indique quelles vitrines affichent les étiquettes. 5. **La vitrine est headless.** Les étiquettes s’affichent sur les thèmes Stencil, et sur les vitrines Catalyst à partir de la version 1.4, tant que cette prise en charge est en bêta. Les autres vitrines headless ne chargent pas le script des étiquettes. Le [guide Catalyst](https://pouchapps.com/footnote/fr/catalyst/) explique ce dont une vitrine Catalyst a besoin. 6. **Catalyst garde encore l’ancienne version en cache.** Catalyst met les scripts en cache jusqu’à une heure, donc une modification peut mettre ce temps à y apparaître. Sur Stencil, les modifications atteignent votre vitrine en une minute environ. 7. **La catégorie de consentement du script a été changée.** Footnote enregistre son script dans la catégorie « Essential », donc les clients qui refusent les cookies voient quand même les étiquettes. Si quelqu’un change la catégorie dans Script Manager, un bandeau cookies peut bloquer le script. Remettez-la sur « Essential » dans Script Manager. 8. **L’image n’est pas sur le CDN de BigCommerce.** Les étiquettes retrouvent les images par leur adresse BigCommerce, donc une image hébergée ailleurs n’est pas reconnue. Les images du carrousel et d’Image Manager nécessitent Pro, et s’ajoutent par URL dans l’onglet Images. 9. **L’abonnement a expiré.** Les étiquettes restent affichées 7 jours après la fin d’un abonnement, puis disparaissent. ## Vérifier ce que voit un client Ouvrez une page produit avec une image étiquetée dans une fenêtre de navigation privée, pour voir ce que voit un nouveau client. L’étiquette se trouve dans le coin choisi dans l’onglet Badge. Sélectionnez-la pour lire le texte plus long. ## Demandes concernant les données Écrivez à la même adresse. La désinstallation supprime les données de votre boutique ; demandez-nous si vous voulez une confirmation écrite. La [politique de confidentialité](https://pouchapps.com/footnote/fr/privacy/) détaille exactement ce qui est conservé. ## Qui gère Footnote Footnote est géré par Andrew Barber, sous le nom commercial Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Royaume-Uni. ## Questions fréquentes ### Footnote me met-il en conformité avec le règlement européen sur l’IA ? Aucune application ne peut le promettre, et nous ne le promettons pas. Footnote affiche les étiquettes que vous choisissez et garde une trace de vos décisions. Savoir quelles images ont besoin d’une étiquette, et si une image pourrait induire en erreur, relève de décisions sur vos propres images, et ces décisions vous reviennent. Footnote vous aide à étiqueter vos images. Il ne détermine pas les images que la loi vous impose d’étiqueter et ne constitue pas un conseil juridique. [Lire notre guide sur l’étiquetage des photos produit créées avec l’IA](https://pouchapps.com/footnote/fr/do-i-need-to-label-ai-product-photos) ### Footnote peut-il me dire quelles images ont besoin d’une étiquette ? Il peut vous signaler des images qui pourraient utiliser l’IA, et ses quatre questions suivent les critères de la Commission européenne pour suggérer une réponse. La décision vous revient, et le journal d’activité l’enregistre comme la vôtre. ### Les étiquettes s’affichent-elles dans le panier et au paiement ? Pas encore. Les étiquettes couvrent les pages produit, les catégories et résultats de recherche, l’aperçu rapide, le zoom et, avec Pro, le carrousel de la page d’accueil et les images de contenu. Les miniatures du panier et du paiement ne sont pas couvertes. ### Puis-je changer le texte de l’étiquette ? Oui. Dans l’onglet Badge, vous pouvez modifier le texte de l’étiquette et l’explication plus longue pour chaque langue, ou partir d’un modèle. Les modèles dans d’autres langues que l’anglais n’ont pas encore été relus par un locuteur natif : lisez-les avant d’enregistrer. ### Que deviennent mes données quand je désinstalle Footnote ? La désinstallation supprime la fiche de votre boutique, vos décisions, le journal d’activité et vos réglages de badge, et retire le script de la vitrine. Téléchargez d’abord le journal d’activité en CSV si vous voulez le garder. Footnote vous aide à étiqueter vos images. Il ne détermine pas les images que la loi vous impose d’étiqueter et ne constitue pas un conseil juridique.