# サポート

> Footnoteのサポートはfootnote@pouchapps.comまでメールでお問い合わせください。ストアフロントにラベルが表示されないときのチェックリストも掲載しています。

<https://pouchapps.com/footnote/ja/support/>

[footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com)までメールでお問い合わせください。ご質問、不具合の報告、データに関するご依頼はすべてこのアドレスで受け付けており、Footnoteを開発している本人に届きます。返信は英国時間で2営業日以内を目安にしています。

## お問い合わせ時にお知らせいただきたいこと

ストアのドメインと、問題が起きている商品ページのアドレスです。テーマによって表示が異なり、ページを見れば原因がわかることが多いため、説明よりもスクリーンショットのほうが役立ちます。

## ラベルが表示されない理由

上から順に確認してください。ラベルが表示されない原因の多くは、最初の3つのどれかです。

1. **ラベルがオンになっていない。** インストール直後は、ストアフロントには何も表示されません。画像を指定し、「設定」で「ラベルを表示」をオンにすると表示されます。
2. **画像にラベルが付いていない。** ラベルが表示されるのは「AI生成」または「AI編集」に指定した画像だけです。「要確認」と「AI不使用」の画像には表示されません。
3. **その種類のページがオフになっている。** 「バッジ」タブに、ラベルを表示する場所の一覧があります。商品ページ、カテゴリと検索結果、ホームページのカルーセル、クイックビュー、ズーム表示です。
4. **ストアフロントがプランの対象外。** Essentialsの対象はデフォルトのストアフロントです。Proはすべてのストアフロントが対象です。どのストアフロントにラベルが表示されるかは「設定」で確認できます。
5. **ヘッドレスのストアフロント。** ラベルはStencilテーマで表示され、Catalystストアフロントにはバージョン1.4以降でベータ版として対応しています。そのほかのヘッドレスのストアフロントでは、ラベルのスクリプトが読み込まれません。Catalystストアフロントに必要なことは[Catalystガイド](https://pouchapps.com/footnote/ja/catalyst/)で説明しています。
6. **Catalystのキャッシュが残っている。** Catalystはスクリプトを最大1時間キャッシュするため、変更が反映されるまでそれだけかかることがあります。Stencilでは、変更は1分ほどでストアフロントに反映されます。
7. **スクリプトの同意カテゴリが変更された。** Footnoteはスクリプトを「Essential」（必須）として登録しているため、Cookieを拒否した買い物客にもラベルが表示されます。Script Managerでカテゴリが変更されると、Cookieバナーによって読み込みが止められることがあります。Script Managerで「Essential」に戻してください。
8. **画像がBigCommerceのCDN上にない。** ラベルはBigCommerce上のアドレスで画像を見つけるため、ほかの場所にある画像は照合されません。カルーセルとImage Managerの画像にはProが必要で、「画像」タブでURLを指定して追加します。
9. **サブスクリプションが終了している。** サブスクリプションの終了後もラベルは7日間表示され、その後は表示されなくなります。

## 買い物客に見える表示を確認する

ラベル付きの画像がある商品ページをブラウザのプライベートウィンドウで開くと、初めて訪れた買い物客と同じ表示を確認できます。ラベルは「バッジ」タブで選んだ隅に表示されます。ラベルを選択すると詳しい説明が表示されます。

## データに関するご依頼

同じアドレスにメールでご連絡ください。アンインストールするとストアのデータは削除されます。書面での確認が必要な場合はお申し付けください。保存している内容は[プライバシーポリシー](https://pouchapps.com/footnote/ja/privacy/)にすべて記載しています。

## 運営者

Footnoteは、Pouch Appsの屋号で事業を行うAndrew Barberが運営しています。所在地：Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, United Kingdom。

## よくある質問

### FootnoteでEU AI法に準拠できますか？

それを約束できるアプリはなく、私たちも約束していません。Footnoteは、選んだラベルを表示し、判断の記録を残します。どの画像にラベルが必要か、画像が誤解を招くおそれがあるかは、ご自身の画像についての判断であり、判断するのはあなたです。Footnoteは画像へのラベル付けを支援するツールです。法律上どの画像にラベルが必要かを判断するものではなく、法的助言でもありません。

[AI商品写真のラベル付けガイドを読む](https://pouchapps.com/footnote/ja/do-i-need-to-label-ai-product-photos)

### どの画像にラベルが必要か、Footnoteが教えてくれますか？

AIを使っている可能性のある画像を示し、欧州委員会の判断基準に沿った4つの質問で回答の候補を表示します。判断するのはあなたで、アクティビティログにはあなたの判断として記録されます。

### カートや決済画面にもラベルは表示されますか？

まだ対応していません。ラベルが表示されるのは、商品ページ、カテゴリと検索結果、クイックビュー、ズーム表示、Proではホームページのカルーセル画像とコンテンツ画像です。カートと決済画面のサムネイルは対象外です。

### ラベルの文言は変えられますか？

はい。「バッジ」タブで、言語ごとにラベルの文言と詳しい説明を編集できます。プリセットから始めることもできます。英語以外のプリセットはまだネイティブスピーカーの確認を受けていないため、保存する前に内容をお確かめください。

### アンインストールするとデータはどうなりますか？

アンインストールすると、ストアの記録、判断の記録、アクティビティログ、バッジの設定が削除され、ストアフロントのスクリプトも取り除かれます。アクティビティログを残したい場合は、先にCSVでダウンロードしてください。

Footnoteは画像へのラベル付けを支援するツールです。法律上どの画像にラベルが必要かを判断するものではなく、法的助言でもありません。