# Brukerstøtte

> Send e-post til footnote@pouchapps.com for hjelp med Footnote. Med en sjekkliste for når en merking ikke vises i nettbutikken.

<https://pouchapps.com/footnote/nb/support/>

Send e-post til [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). Samme adresse tar imot spørsmål,
feilrapporter og forespørsler om data, og den går til personen som lager
Footnote. Du kan regne med svar innen to virkedager, britisk tid.

## Hva du bør ta med

Domenet til butikken din, og adressen til en produktside som viser
problemet. Et skjermbilde hjelper mer enn en beskrivelse, fordi temaer er
forskjellige og siden som regel viser årsaken.

## Hvorfor en merking kanskje ikke vises

Gå gjennom disse i rekkefølge. De fleste manglende merkinger skyldes en av
de tre første.

1. **Merkingene er ikke slått på.** Ingenting vises i nettbutikken ved
   installasjon. Merkingene vises når du har markert et bilde og slått på
   «Vis merkinger» i Innstillinger.
2. **Bildet er ikke merket.** Bare bilder markert som AI-generert eller
   AI-redigert får en merking. Bilder med Må vurderes og Ikke AI får det
   ikke.
3. **Den sidetypen er slått av.** Fanen Merke har en liste over hvor
   merkingene vises: produktsider, kategorier og søkeresultater, karusellen
   på forsiden, hurtigvisning og zoom.
4. **Butikkfronten er ikke med i abonnementet ditt.** Essentials dekker
   standard-butikkfronten din. Pro dekker alle butikkfronter. Innstillinger
   viser hvilke butikkfronter som viser merkinger.
5. **Butikkfronten er headless.** Merkingene vises på Stencil-temaer, og på
   Catalyst-butikker fra versjon 1.4 så lenge den støtten er i beta. Andre
   headless-butikker laster ikke skriptet for merkingene.
   [Veiledningen for Catalyst](https://pouchapps.com/footnote/nb/catalyst/) forklarer hva en
   Catalyst-butikk trenger.
6. **Catalyst mellomlagrer fortsatt.** Catalyst mellomlagrer skript i
   opptil en time, så en endring kan ta så lang tid før den vises der. På
   Stencil når endringer nettbutikken innen omtrent ett minutt.
7. **Samtykkekategorien til skriptet er endret.** Footnote registrerer
   skriptet sitt som «Essential», så kunder som avslår informasjonskapsler,
   fortsatt ser merkingene. Hvis noen endrer kategorien i Script Manager,
   kan et samtykkebanner holde det tilbake. Sett den tilbake til
   «Essential» i Script Manager.
8. **Bildet ligger ikke på BigCommerce-CDN-en.** Merkingene finner bilder ut
   fra BigCommerce-adressen deres, så et bilde som ligger et annet sted,
   blir ikke funnet. Bilder i karusellen og i Image Manager krever Pro, og
   legges til i fanen Bilder med URL.
9. **Abonnementet har gått ut.** Merkingene vises i 7 dager etter at et
   abonnement avsluttes, og forsvinner deretter.

## Sjekk hva en kunde ser

Åpne en produktside med et merket bilde i et privat nettleservindu, så du
ser det en ny kunde ser. Merkingen sitter i hjørnet du valgte i fanen
Merke. Velg den for å lese den lengre teksten.

## Forespørsler om data

Send e-post til samme adresse. Når du avinstallerer, slettes dataene til
butikken din. Si fra hvis du vil ha det bekreftet skriftlig.
[Personvernerklæringen](https://pouchapps.com/footnote/nb/privacy/) viser nøyaktig hva som lagres.

## Hvem som driver Footnote

Footnote drives av Andrew Barber, med forretningsnavnet Pouch Apps,
Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Storbritannia.

## Vanlige spørsmål

### Gjør Footnote at jeg oppfyller KI-forordningen?

Ingen app kan love det, og det gjør heller ikke vi. Footnote viser merkingene du velger, og logger avgjørelsene dine. Hvilke bilder som trenger merking, og om et bilde kan villede, er avgjørelser om dine egne bilder, og de ligger hos deg. Footnote hjelper deg med å merke bilder. Den avgjør ikke hvilke bilder loven krever at du merker, og er ikke juridisk rådgivning.

[Les veiledningen vår om merking av KI-produktbilder](https://pouchapps.com/footnote/nb/do-i-need-to-label-ai-product-photos)

### Kan Footnote si meg hvilke bilder som trenger merking?

Den kan peke deg mot bilder som kan være laget med KI, og de fire spørsmålene følger testene til EU-kommisjonen for å foreslå et svar. Avgjørelsen er din, og aktivitetsloggen registrerer den som din.

### Vises merkingene i handlekurven og i kassen?

Ikke ennå. Merkingene dekker produktsider, kategorier og søkeresultater, hurtigvisning, zoom og, på Pro, karusellen på forsiden og innholdsbilder. Miniatyrbilder i handlekurven og i kassen er ikke dekket.

### Kan jeg endre hva merkingen sier?

Ja. I fanen Merke kan du redigere teksten på merkingen og den lengre forklaringen for hvert språk, eller starte fra en ferdig tekst. De ferdige tekstene på andre språk enn engelsk er ennå ikke gjennomgått av en som har språket som morsmål, så les dem før du lagrer.

### Hva skjer med dataene mine når jeg avinstallerer?

Når du avinstallerer, slettes butikkoppføringen din, avgjørelsene dine, aktivitetsloggen og innstillingene for merket, og skriptet fjernes fra nettbutikken. Last ned aktivitetsloggen som CSV først hvis du vil ta vare på den.

Footnote hjelper deg med å merke bilder. Den avgjør ikke hvilke bilder loven krever at du merker, og er ikke juridisk rådgivning.