# Suporte

> Mande um e-mail para footnote@pouchapps.com para receber ajuda com o Footnote. Inclui um checklist para quando um rótulo não aparece na sua vitrine.

<https://pouchapps.com/footnote/pt-br/support/>

Mande um e-mail para [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). O mesmo endereço recebe dúvidas,
relatos de bugs e solicitações sobre dados, e chega direto à pessoa que
desenvolve o Footnote. Você recebe resposta em até dois dias úteis, no
horário do Reino Unido.

## O que enviar

O domínio da sua loja e o endereço de uma página de produto que mostra o
problema. Um print da tela ajuda mais do que uma descrição, porque os
temas são diferentes e a página geralmente mostra a causa.

## Por que um rótulo pode não aparecer

Confira estes itens na ordem. A maioria dos rótulos que não aparecem se
encaixa em um dos três primeiros.

1. **Os rótulos não estão ativados.** Nada aparece na sua vitrine logo
   após a instalação. Os rótulos aparecem depois que você marca uma imagem
   e ativa Exibir rótulos em Configurações.
2. **A imagem não está rotulada.** Só recebem rótulo as imagens marcadas
   como Gerada por IA ou Editada com IA. Imagens em Revisão pendente ou
   Sem IA não recebem.
3. **Esse tipo de página está desativado.** A aba Selo tem uma lista dos
   lugares onde os rótulos aparecem: páginas de produto, resultados de
   categoria e de busca, carrossel da página inicial, visualização rápida
   e zoom.
4. **A vitrine não está no seu plano.** O Essentials cobre a sua vitrine
   padrão. O Pro cobre todas as vitrines. Em Configurações você vê quais
   vitrines exibem rótulos.
5. **A vitrine é headless.** Os rótulos aparecem em temas Stencil e em
   vitrines Catalyst a partir da versão 1.4, enquanto esse suporte estiver
   em beta. Outras vitrines headless não carregam o script dos rótulos. O
   [guia do Catalyst](https://pouchapps.com/footnote/pt-br/catalyst/) explica do que uma
   vitrine Catalyst precisa.
6. **O Catalyst ainda está usando o cache.** O Catalyst mantém os scripts
   em cache por até uma hora, então uma alteração pode levar esse tempo
   para aparecer lá. No Stencil, as alterações chegam à vitrine em cerca
   de um minuto.
7. **A categoria de consentimento do script foi alterada.** O Footnote
   registra o script dele como “Essential”, para que os clientes que
   recusam cookies continuem vendo os rótulos. Se alguém mudar a categoria
   no Script Manager, um banner de cookies pode bloquear o script. Volte a
   categoria para “Essential” no Script Manager.
8. **A imagem não está na CDN da BigCommerce.** Os rótulos encontram as
   imagens pelo endereço da BigCommerce, então uma imagem hospedada em
   outro lugar não é reconhecida. Imagens do carrossel e do Image Manager
   exigem o Pro e são adicionadas pelo URL na aba Imagens.
9. **A assinatura venceu.** Os rótulos continuam aparecendo por 7 dias
   depois que uma assinatura termina e depois param.

## Veja o que o cliente vê

Abra uma página de produto com uma imagem rotulada em uma janela anônima
do navegador, para ver o que um cliente novo vê. O rótulo fica no canto
que você escolheu na aba Selo. Clique nele para ler o texto mais longo.

## Solicitações sobre dados

Mande um e-mail para o mesmo endereço. A desinstalação exclui os dados da
sua loja; se quiser uma confirmação por escrito, é só pedir. A
[política de privacidade](https://pouchapps.com/footnote/pt-br/privacy/) lista exatamente o que
fica armazenado.

## Quem mantém o Footnote

O Footnote é mantido por Andrew Barber, sob o nome comercial Pouch Apps,
Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Reino Unido.

## Perguntas frequentes

### O Footnote deixa a minha loja em conformidade com o Regulamento de IA da UE?

Nenhum app pode prometer isso, e nós não prometemos. O Footnote exibe os rótulos que você escolhe e guarda um registro das suas decisões. Quais imagens precisam de rótulo, e se uma imagem pode enganar, são decisões sobre as suas próprias imagens, e elas continuam com você. O Footnote ajuda você a rotular imagens. Ele não decide quais imagens a lei exige que você rotule e não é orientação jurídica.

[Leia o nosso guia sobre como rotular fotos de produto feitas com IA](https://pouchapps.com/footnote/pt-br/do-i-need-to-label-ai-product-photos)

### O Footnote consegue me dizer quais imagens precisam de rótulo?

Ele pode apontar imagens que talvez usem IA, e as quatro perguntas dele seguem os critérios da Comissão Europeia para sugerir uma resposta. A decisão é sua, e o registro de atividade a registra como sua.

### Os rótulos aparecem no carrinho e no checkout?

Ainda não. Os rótulos cobrem páginas de produto, resultados de categoria e de busca, visualização rápida, zoom e, no Pro, o carrossel da página inicial e as imagens de conteúdo. As miniaturas do carrinho e do checkout não estão incluídas.

### Posso mudar o texto do rótulo?

Sim. Na aba Selo, você pode editar o texto do rótulo e a explicação mais longa para cada idioma, ou começar por um texto pronto. Os textos prontos em idiomas diferentes do inglês ainda não foram revisados por um falante nativo, então leia antes de salvar.

### O que acontece com os meus dados quando eu desinstalo o app?

A desinstalação exclui o cadastro da sua loja, as suas decisões, o registro de atividade e as configurações do selo, e remove o script da vitrine. Se quiser guardar o registro de atividade, baixe o CSV antes.

O Footnote ajuda você a rotular imagens. Ele não decide quais imagens a lei exige que você rotule e não é orientação jurídica.