# Suporte

> Envie um email para footnote@pouchapps.com para obter ajuda com o Footnote. Inclui uma lista do que verificar quando uma etiqueta não aparece.

<https://pouchapps.com/footnote/pt/support/>

Envie um email para [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). O mesmo endereço recebe perguntas,
relatórios de erros e pedidos relativos a dados, e chega diretamente à
pessoa que desenvolve o Footnote. Conte com uma resposta no prazo de dois
dias úteis, hora do Reino Unido.

## O que incluir

O domínio da sua loja e o endereço de uma página de produto onde o
problema se vê. Uma captura de ecrã ajuda mais do que uma descrição,
porque os temas são diferentes e a página costuma mostrar a causa.

## Porque é que uma etiqueta pode não aparecer

Verifique estes pontos por ordem. A maioria das etiquetas em falta deve-se
a um dos três primeiros.

1. **As etiquetas não estão ativadas.** Após a instalação, nada aparece na
   loja online. As etiquetas aparecem depois de marcar uma imagem e ativar
   Mostrar etiquetas nas Definições.
2. **A imagem não está etiquetada.** Só as imagens marcadas como Gerada
   por IA ou Editada com IA recebem etiqueta. As imagens Por rever e Sem
   IA não recebem.
3. **Esse tipo de página está desativado.** O separador Distintivo tem uma
   lista dos locais onde as etiquetas aparecem: páginas de produto,
   resultados de categoria e de pesquisa, carrossel da página inicial,
   vista rápida e zoom.
4. **A loja online não está incluída no seu plano.** O Essentials abrange a
   sua loja online predefinida. O Pro abrange todas as lojas online. As
   Definições indicam que lojas online mostram etiquetas.
5. **A loja online é headless.** As etiquetas aparecem em temas Stencil e
   em lojas Catalyst a partir da versão 1.4, enquanto esse suporte estiver
   em beta. Outras lojas headless não carregam o script das etiquetas. O
   [guia do Catalyst](https://pouchapps.com/footnote/pt/catalyst/) explica o que uma loja
   Catalyst precisa.
6. **O Catalyst ainda está a usar a cache.** O Catalyst guarda os scripts
   em cache até uma hora, por isso uma alteração pode demorar esse tempo a
   aparecer. No Stencil, as alterações chegam à loja online em cerca de
   um minuto.
7. **A categoria de consentimento do script foi alterada.** O Footnote
   regista o script como «Essential», para que os clientes que recusam
   cookies continuem a ver as etiquetas. Se alguém mudar a categoria no
   Script Manager, um aviso de cookies pode bloqueá-lo. Volte a defini-la
   como «Essential» no Script Manager.
8. **A imagem não está na CDN da BigCommerce.** As etiquetas encontram as
   imagens pelo endereço da BigCommerce, por isso uma imagem alojada
   noutro sítio não é reconhecida. As imagens do carrossel e do Image
   Manager precisam do Pro e são adicionadas pelo URL no separador
   Imagens.
9. **A subscrição terminou.** As etiquetas continuam a aparecer durante 7
   dias depois do fim de uma subscrição e depois deixam de aparecer.

## Ver o que um cliente vê

Abra uma página de produto com uma imagem etiquetada numa janela privada
do navegador, para ver o mesmo que um cliente novo. A etiqueta fica no
canto que escolheu no separador Distintivo. Selecione-a para ler o texto
mais longo.

## Pedidos relativos a dados

Envie um email para o mesmo endereço. A desinstalação elimina os dados da
sua loja; peça-nos se quiser uma confirmação por escrito. A
[política de privacidade](https://pouchapps.com/footnote/pt/privacy/) indica exatamente o que
é guardado.

## Quem gere o Footnote

O Footnote é gerido por Andrew Barber, com o nome comercial Pouch Apps,
Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Reino Unido.

## Perguntas frequentes

### O Footnote garante que a minha loja cumpre o Regulamento da IA da UE?

Nenhuma aplicação o pode prometer, e nós não o prometemos. O Footnote mostra as etiquetas que escolher e guarda um registo das suas decisões. Que imagens precisam de etiqueta, e se uma imagem pode enganar, são decisões sobre as suas próprias imagens, e continuam a ser suas. O Footnote ajuda a etiquetar imagens. Não decide que imagens a lei exige que etiquete e não constitui aconselhamento jurídico.

[Leia o nosso guia sobre como etiquetar fotografias de produto feitas com IA](https://pouchapps.com/footnote/pt/do-i-need-to-label-ai-product-photos)

### O Footnote consegue dizer-me que imagens precisam de etiqueta?

Pode apontar-lhe imagens que talvez usem IA, e as quatro perguntas seguem os critérios da Comissão Europeia para sugerir uma resposta. A decisão é sua, e o registo de atividade regista-a como sua.

### As etiquetas aparecem no carrinho e na finalização da compra?

Ainda não. As etiquetas abrangem páginas de produto, resultados de categoria e de pesquisa, vista rápida, zoom e, no Pro, o carrossel da página inicial e as imagens de conteúdo. As miniaturas do carrinho e da finalização da compra não estão abrangidas.

### Posso alterar o texto da etiqueta?

Sim. No separador Distintivo pode editar o texto da etiqueta e a explicação mais longa para cada idioma, ou partir de um texto predefinido. Os textos predefinidos em idiomas que não o inglês ainda não foram revistos por um falante nativo, por isso leia-os antes de guardar.

### O que acontece aos meus dados quando desinstalo a aplicação?

A desinstalação elimina a ficha da sua loja, as suas decisões, o registo de atividade e as definições do distintivo, e remove o script da loja online. Se quiser guardar o registo de atividade, transfira-o primeiro em CSV.

O Footnote ajuda a etiquetar imagens. Não decide que imagens a lei exige que etiquete e não constitui aconselhamento jurídico.