# Support > Mejla footnote@pouchapps.com om du behöver hjälp med Footnote. Här finns också en checklista för när en märkning inte syns i butiken. Mejla [footnote@pouchapps.com](mailto:footnote@pouchapps.com). Samma adress tar emot frågor, felrapporter och förfrågningar om data, och den når personen som bygger Footnote. Räkna med svar inom två arbetsdagar, brittisk tid. ## Vad du bör skicka med Din butiks domän och adressen till en produktsida där problemet syns. En skärmbild hjälper mer än en beskrivning, eftersom teman skiljer sig åt och sidan oftast visar orsaken. ## Därför kan en märkning saknas Gå igenom punkterna i tur och ordning. De flesta saknade märkningar beror på någon av de tre första. 1. **Märkningar är inte påslagna.** Ingenting visas i butiken direkt efter installationen. Märkningar visas när du har markerat en bild och slagit på Visa märkningar under Inställningar. 2. **Bilden är inte märkt.** Bara bilder med statusen AI-genererad eller AI-redigerad får en märkning. Bilder med Behöver granskas eller Inte AI får det inte. 3. **Den sidtypen är avstängd.** På fliken Märke finns en lista över var märkningar visas: produktsidor, kategorier och sökresultat, startsidans bildspel, snabbvisning och zoom. 4. **Butiksfronten ingår inte i ditt abonnemang.** Essentials gäller din standardbutiksfront. Pro gäller alla butiksfronter. Under Inställningar ser du vilka butiksfronter som visar märkningar. 5. **Butiksfronten är headless.** Märkningar visas med Stencil-teman, och med Catalyst-butiker från version 1.4 medan det stödet är i beta. Andra headless-butiker laddar inte märkningsskriptet. [Catalyst-guiden](https://pouchapps.com/footnote/sv/catalyst/) beskriver vad en Catalyst-butik behöver. 6. **Catalyst cachar fortfarande.** Catalyst cachar skript i upp till en timme, så det kan dröja så länge innan en ändring syns där. Med Stencil når ändringar butiken inom ungefär en minut. 7. **Skriptets samtyckeskategori har ändrats.** Footnote registrerar sitt skript som ”Essential”, så att kunder som avböjer cookies ändå ser märkningar. Om någon ändrar kategorin i Script Manager kan en cookiebanner hålla tillbaka skriptet. Ändra tillbaka till ”Essential” i Script Manager. 8. **Bilden ligger inte på BigCommerce CDN.** Märkningar hittar bilder via deras BigCommerce-adress, så en bild som ligger någon annanstans matchas inte. Bilder i bildspel och i Image Manager kräver Pro och läggs till via URL på fliken Bilder. 9. **Abonnemanget har upphört.** Märkningar visas i 7 dagar efter att ett abonnemang har upphört och försvinner sedan. ## Se vad en kund ser Öppna en produktsida med en märkt bild i ett privat webbläsarfönster, så ser du det en ny kund ser. Märkningen sitter i det hörn du valde på fliken Märke. Välj den för att läsa den längre texten. ## Förfrågningar om data Mejla samma adress. Avinstallationen raderar din butiks data. Hör av dig om du vill ha det bekräftat skriftligt. [Integritetspolicyn](https://pouchapps.com/footnote/sv/privacy/) listar exakt vad som lagras. ## Vem driver Footnote Footnote drivs av Andrew Barber, med firmanamnet Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Storbritannien. ## Vanliga frågor ### Gör Footnote att jag följer AI-förordningen? Ingen app kan lova det, och det gör inte vi heller. Footnote visar de märkningar du väljer och sparar dina beslut. Vilka bilder som behöver märkas, och om en bild kan vilseleda, är beslut om dina egna bilder, och de ligger kvar hos dig. Footnote hjälper dig att märka bilder. Det avgör inte vilka bilder lagen kräver att du märker och är inte juridisk rådgivning. [Läs vår guide om att märka AI-produktbilder](https://pouchapps.com/footnote/sv/do-i-need-to-label-ai-product-photos) ### Kan Footnote tala om vilka bilder som behöver märkas? Det kan peka ut bilder som kan vara gjorda med AI, och de fyra frågorna följer Europeiska kommissionens bedömningar för att föreslå ett svar. Beslutet är ditt, och aktivitetsloggen sparar det som ditt. ### Visas märkningar i varukorgen och i kassan? Inte än. Märkningar visas på produktsidor, i kategorier och sökresultat, i snabbvisning och zoom samt, med Pro, i startsidans bildspel och på innehållsbilder. Miniatyrer i varukorgen och kassan ingår inte. ### Kan jag ändra vad märkningen säger? Ja. På fliken Märke kan du redigera märkningens text och den längre förklaringen för varje språk, eller utgå från ett förval. Förvalen på andra språk än engelska har ännu inte granskats av en modersmålstalare, så läs igenom dem innan du sparar. ### Vad händer med mina data när jag avinstallerar? Avinstallationen raderar din butikspost, dina beslut, aktivitetsloggen och dina inställningar för märkningen, och tar bort skriptet från butiken. Ladda ner aktivitetsloggen som CSV först om du vill behålla den. Footnote hjälper dig att märka bilder. Det avgör inte vilka bilder lagen kräver att du märker och är inte juridisk rådgivning.