Support
Mail naar footnote@pouchapps.com. Op hetzelfde adres kun je terecht met vragen, bugmeldingen en verzoeken over gegevens, en je bereikt er de persoon die Footnote bouwt. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord, Britse tijd.
Waarom een label niet verschijnt
Loop deze punten op volgorde door. De meeste ontbrekende labels hebben een van de eerste drie oorzaken.
- Labels staan niet aan. Na de installatie verschijnt er niets op je storefront. Labels verschijnen zodra je een afbeelding markeert en in Instellingen “Labels tonen” aanzet.
- De afbeelding is niet gelabeld. Alleen afbeeldingen met de status “AI-gegenereerd” of “AI-bewerkt” krijgen een label. Afbeeldingen met “Te beoordelen” of “Geen AI” niet.
- Dat type pagina staat uit. Het tabblad Badge heeft een lijst van plekken waar labels verschijnen: productpagina’s, categorie- en zoekresultaten, carrousel op de homepage, snelweergave en inzoomen.
- De storefront valt niet onder je abonnement. Essentials dekt je standaardstorefront. Pro dekt elke storefront. Instellingen laat zien op welke storefronts labels verschijnen.
- De storefront is headless. Labels verschijnen op Stencil-thema’s, en op Catalyst-storefronts vanaf versie 1.4 zolang die ondersteuning in bèta is. Andere headless storefronts laden het labelscript niet. De Catalyst-handleiding beschrijft wat een Catalyst-storefront nodig heeft.
- Catalyst gebruikt nog de cache. Catalyst bewaart scripts tot een uur in de cache, dus een wijziging kan er zo lang over doen om daar te verschijnen. Op Stencil bereiken wijzigingen je storefront binnen ongeveer een minuut.
- De toestemmingscategorie van het script is gewijzigd. Footnote registreert het script als “Essential”, zodat klanten die cookies weigeren de labels toch zien. Wijzigt iemand de categorie in Script Manager, dan kan een cookiebanner het script tegenhouden. Zet de categorie in Script Manager terug op “Essential”.
- De afbeelding staat niet op het BigCommerce CDN. Labels vinden afbeeldingen via hun BigCommerce-adres, dus een afbeelding die ergens anders wordt gehost, wordt niet herkend. Afbeeldingen uit de carrousel en Image Manager vragen om Pro, en voeg je toe op het tabblad Afbeeldingen via de URL.
- Het abonnement is verlopen. Labels blijven na het einde van een abonnement nog 7 dagen zichtbaar en verdwijnen daarna.
Bekijk wat een klant ziet
Open een productpagina met een gelabelde afbeelding in een privévenster van je browser, dan zie je wat een nieuwe klant ziet. Het label staat in de hoek die je op het tabblad Badge hebt gekozen. Selecteer het om de langere tekst te lezen.
Verzoeken over gegevens
Mail naar hetzelfde adres. Als je de app verwijdert, worden de gegevens van je winkel gewist. Vraag het gerust als je dat schriftelijk bevestigd wilt hebben. Het privacybeleid somt precies op wat er wordt opgeslagen.
Veelgestelde vragen
Zorgt Footnote ervoor dat ik voldoe aan de AI-verordening?
Geen enkele app kan dat beloven, en wij doen het ook niet. Footnote toont de labels die je kiest en legt je beslissingen vast. Welke afbeeldingen een label nodig hebben, en of een afbeelding kan misleiden, zijn beslissingen over je eigen afbeeldingen, en die blijven bij jou. Footnote helpt je afbeeldingen te labelen. Het bepaalt niet welke afbeeldingen je volgens de wet moet labelen en is geen juridisch advies.
Kan Footnote me vertellen welke afbeeldingen een label nodig hebben?
Het kan je wijzen op afbeeldingen waarin mogelijk AI is gebruikt, en de vier vragen volgen de toetsen van de Europese Commissie om een antwoord voor te stellen. De beslissing is aan jou, en het activiteitenlogboek legt die vast als de jouwe.
Verschijnen labels in de winkelwagen en bij het afrekenen?
Nog niet. Labels verschijnen op productpagina's, in categorie- en zoekresultaten, in de snelweergave, bij inzoomen en bij Pro in de carrousel op de homepage en op contentafbeeldingen. Miniaturen in de winkelwagen en bij het afrekenen vallen er niet onder.
Kan ik aanpassen wat er op het label staat?
Ja. Op het tabblad Badge pas je de labeltekst en de langere uitleg per taal aan, of begin je met een sjabloon. De sjablonen in andere talen dan Engels zijn nog niet door een moedertaalspreker nagekeken, dus lees ze voordat je opslaat.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik de app verwijder?
Bij het verwijderen worden je winkelgegevens, je beslissingen, het activiteitenlogboek en je badge-instellingen gewist, en wordt het storefront-script verwijderd. Download het activiteitenlogboek eerst als CSV als je het wilt bewaren.
Wie Footnote beheert
Footnote wordt beheerd door Andrew Barber, handelend onder de naam Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Verenigd Koninkrijk.