Suporte
Mande um e-mail para footnote@pouchapps.com. O mesmo endereço recebe dúvidas, relatos de bugs e solicitações sobre dados, e chega direto à pessoa que desenvolve o Footnote. Você recebe resposta em até dois dias úteis, no horário do Reino Unido.
Por que um rótulo pode não aparecer
Confira estes itens na ordem. A maioria dos rótulos que não aparecem se encaixa em um dos três primeiros.
- Os rótulos não estão ativados. Nada aparece na sua vitrine logo após a instalação. Os rótulos aparecem depois que você marca uma imagem e ativa Exibir rótulos em Configurações.
- A imagem não está rotulada. Só recebem rótulo as imagens marcadas como Gerada por IA ou Editada com IA. Imagens em Revisão pendente ou Sem IA não recebem.
- Esse tipo de página está desativado. A aba Selo tem uma lista dos lugares onde os rótulos aparecem: páginas de produto, resultados de categoria e de busca, carrossel da página inicial, visualização rápida e zoom.
- A vitrine não está no seu plano. O Essentials cobre a sua vitrine padrão. O Pro cobre todas as vitrines. Em Configurações você vê quais vitrines exibem rótulos.
- A vitrine é headless. Os rótulos aparecem em temas Stencil e em vitrines Catalyst a partir da versão 1.4, enquanto esse suporte estiver em beta. Outras vitrines headless não carregam o script dos rótulos. O guia do Catalyst explica do que uma vitrine Catalyst precisa.
- O Catalyst ainda está usando o cache. O Catalyst mantém os scripts em cache por até uma hora, então uma alteração pode levar esse tempo para aparecer lá. No Stencil, as alterações chegam à vitrine em cerca de um minuto.
- A categoria de consentimento do script foi alterada. O Footnote registra o script dele como “Essential”, para que os clientes que recusam cookies continuem vendo os rótulos. Se alguém mudar a categoria no Script Manager, um banner de cookies pode bloquear o script. Volte a categoria para “Essential” no Script Manager.
- A imagem não está na CDN da BigCommerce. Os rótulos encontram as imagens pelo endereço da BigCommerce, então uma imagem hospedada em outro lugar não é reconhecida. Imagens do carrossel e do Image Manager exigem o Pro e são adicionadas pelo URL na aba Imagens.
- A assinatura venceu. Os rótulos continuam aparecendo por 7 dias depois que uma assinatura termina e depois param.
Veja o que o cliente vê
Abra uma página de produto com uma imagem rotulada em uma janela anônima do navegador, para ver o que um cliente novo vê. O rótulo fica no canto que você escolheu na aba Selo. Clique nele para ler o texto mais longo.
Solicitações sobre dados
Mande um e-mail para o mesmo endereço. A desinstalação exclui os dados da sua loja; se quiser uma confirmação por escrito, é só pedir. A política de privacidade lista exatamente o que fica armazenado.
Perguntas frequentes
O Footnote deixa a minha loja em conformidade com o Regulamento de IA da UE?
Nenhum app pode prometer isso, e nós não prometemos. O Footnote exibe os rótulos que você escolhe e guarda um registro das suas decisões. Quais imagens precisam de rótulo, e se uma imagem pode enganar, são decisões sobre as suas próprias imagens, e elas continuam com você. O Footnote ajuda você a rotular imagens. Ele não decide quais imagens a lei exige que você rotule e não é orientação jurídica.
Leia o nosso guia sobre como rotular fotos de produto feitas com IA
O Footnote consegue me dizer quais imagens precisam de rótulo?
Ele pode apontar imagens que talvez usem IA, e as quatro perguntas dele seguem os critérios da Comissão Europeia para sugerir uma resposta. A decisão é sua, e o registro de atividade a registra como sua.
Os rótulos aparecem no carrinho e no checkout?
Ainda não. Os rótulos cobrem páginas de produto, resultados de categoria e de busca, visualização rápida, zoom e, no Pro, o carrossel da página inicial e as imagens de conteúdo. As miniaturas do carrinho e do checkout não estão incluídas.
Posso mudar o texto do rótulo?
Sim. Na aba Selo, você pode editar o texto do rótulo e a explicação mais longa para cada idioma, ou começar por um texto pronto. Os textos prontos em idiomas diferentes do inglês ainda não foram revisados por um falante nativo, então leia antes de salvar.
O que acontece com os meus dados quando eu desinstalo o app?
A desinstalação exclui o cadastro da sua loja, as suas decisões, o registro de atividade e as configurações do selo, e remove o script da vitrine. Se quiser guardar o registro de atividade, baixe o CSV antes.
Quem mantém o Footnote
O Footnote é mantido por Andrew Barber, sob o nome comercial Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Reino Unido.