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Suporte

Envie um email para footnote@pouchapps.com. O mesmo endereço recebe perguntas, relatórios de erros e pedidos relativos a dados, e chega diretamente à pessoa que desenvolve o Footnote. Conte com uma resposta no prazo de dois dias úteis, hora do Reino Unido.

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Porque é que uma etiqueta pode não aparecer

Verifique estes pontos por ordem. A maioria das etiquetas em falta deve-se a um dos três primeiros.

  1. As etiquetas não estão ativadas. Após a instalação, nada aparece na loja online. As etiquetas aparecem depois de marcar uma imagem e ativar Mostrar etiquetas nas Definições.
  2. A imagem não está etiquetada. Só as imagens marcadas como Gerada por IA ou Editada com IA recebem etiqueta. As imagens Por rever e Sem IA não recebem.
  3. Esse tipo de página está desativado. O separador Distintivo tem uma lista dos locais onde as etiquetas aparecem: páginas de produto, resultados de categoria e de pesquisa, carrossel da página inicial, vista rápida e zoom.
  4. A loja online não está incluída no seu plano. O Essentials abrange a sua loja online predefinida. O Pro abrange todas as lojas online. As Definições indicam que lojas online mostram etiquetas.
  5. A loja online é headless. As etiquetas aparecem em temas Stencil e em lojas Catalyst a partir da versão 1.4, enquanto esse suporte estiver em beta. Outras lojas headless não carregam o script das etiquetas. O guia do Catalyst explica o que uma loja Catalyst precisa.
  6. O Catalyst ainda está a usar a cache. O Catalyst guarda os scripts em cache até uma hora, por isso uma alteração pode demorar esse tempo a aparecer. No Stencil, as alterações chegam à loja online em cerca de um minuto.
  7. A categoria de consentimento do script foi alterada. O Footnote regista o script como «Essential», para que os clientes que recusam cookies continuem a ver as etiquetas. Se alguém mudar a categoria no Script Manager, um aviso de cookies pode bloqueá-lo. Volte a defini-la como «Essential» no Script Manager.
  8. A imagem não está na CDN da BigCommerce. As etiquetas encontram as imagens pelo endereço da BigCommerce, por isso uma imagem alojada noutro sítio não é reconhecida. As imagens do carrossel e do Image Manager precisam do Pro e são adicionadas pelo URL no separador Imagens.
  9. A subscrição terminou. As etiquetas continuam a aparecer durante 7 dias depois do fim de uma subscrição e depois deixam de aparecer.

Ver o que um cliente vê

Abra uma página de produto com uma imagem etiquetada numa janela privada do navegador, para ver o mesmo que um cliente novo. A etiqueta fica no canto que escolheu no separador Distintivo. Selecione-a para ler o texto mais longo.

Pedidos relativos a dados

Envie um email para o mesmo endereço. A desinstalação elimina os dados da sua loja; peça-nos se quiser uma confirmação por escrito. A política de privacidade indica exatamente o que é guardado.

Perguntas frequentes

O Footnote garante que a minha loja cumpre o Regulamento da IA da UE?

Nenhuma aplicação o pode prometer, e nós não o prometemos. O Footnote mostra as etiquetas que escolher e guarda um registo das suas decisões. Que imagens precisam de etiqueta, e se uma imagem pode enganar, são decisões sobre as suas próprias imagens, e continuam a ser suas. O Footnote ajuda a etiquetar imagens. Não decide que imagens a lei exige que etiquete e não constitui aconselhamento jurídico.

Leia o nosso guia sobre como etiquetar fotografias de produto feitas com IA

O Footnote consegue dizer-me que imagens precisam de etiqueta?

Pode apontar-lhe imagens que talvez usem IA, e as quatro perguntas seguem os critérios da Comissão Europeia para sugerir uma resposta. A decisão é sua, e o registo de atividade regista-a como sua.

As etiquetas aparecem no carrinho e na finalização da compra?

Ainda não. As etiquetas abrangem páginas de produto, resultados de categoria e de pesquisa, vista rápida, zoom e, no Pro, o carrossel da página inicial e as imagens de conteúdo. As miniaturas do carrinho e da finalização da compra não estão abrangidas.

Posso alterar o texto da etiqueta?

Sim. No separador Distintivo pode editar o texto da etiqueta e a explicação mais longa para cada idioma, ou partir de um texto predefinido. Os textos predefinidos em idiomas que não o inglês ainda não foram revistos por um falante nativo, por isso leia-os antes de guardar.

O que acontece aos meus dados quando desinstalo a aplicação?

A desinstalação elimina a ficha da sua loja, as suas decisões, o registo de atividade e as definições do distintivo, e remove o script da loja online. Se quiser guardar o registo de atividade, transfira-o primeiro em CSV.

Quem gere o Footnote

O Footnote é gerido por Andrew Barber, com o nome comercial Pouch Apps, Suite 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Reino Unido.